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株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
小西 舞 / 中西 美晴

正社員登用アリ。私たちが実例です

——いまはアルバイトの採用業務に携わっているおふたりですが、もともとはアルバイトとして入社したそうですね。

小西 はい。私の場合、大学卒業後、商社に就職して4年ほど営業事務に携わっていたんですが、スキルアップしたくなって。会社を辞めて、転職活動を開始。その間の生活費稼ぎのつもりで、当社のコールセンターでアルバイトをはじめたんです。

1年半ほどオペレーターをやったとき、「人事部門で正社員として働きませんか」という打診がありました。CRTMはチームワークがよくて、現場の雰囲気がすごくいいんですよ。ここで働くうちに、この会社への愛着が強くなってきて。それで、正社員登用の打診をお受けしました。いまは、アルバイトの採用面接に携わり、毎月200名ぐらいの応募者の方とお会いしています。

中西 じつは私は、小西さんが面接したアルバイト応募者のひとりでした(笑)。新卒で入社した会社を辞めたあと、“短期間のつなぎ”くらいのつもりで、コールセンターのアルバイトに応募したんです。そうしたら、面接担当の小西さんから「人事やらない？」っていわれて。「あっ、はい。大丈夫です」って即答していました。

小西さんの雰囲気がとっても気さくで、「この人と一緒に働きたい！」と思ったのが決め手です。いまは採用業務でいちばんフロントの仕事というか、応募者の方が面接にいらっしゃったときの対応などの仕事をしています。

小西 中西さんは本当に明るくて、人当たりがいい。採用担当は適任だと思って声をかけました。そして入社後3ヵ月で正社員に。CRTMでは、やる気のあるアルバイトの方を対象に正社員に登用しています。私たち自身がその実例なんです。

目標200％超えで翌月から時給100円↑

——ありがとうございます。では、改めて、CRTMのコールセンターで、アルバイトさんがどんな仕事をするのか、解説をお願いします。

小西 他社のコールセンターとの比較でいえば、お客さまにこちらから電話をかけて、商品やサービスをご案内する架電の業務が多いのが特徴。業界全体では、お客さまからかかってくる電話に対応する受電の業務のほうが多いんです。架電業務は、商品やサービスの契約をとるところまで、電話での会話だけでもっていかなければならないので、一般的に受電よりも難易度が高いです。そのぶん、やりがいはあると思いますし、時給も比較的、高くなります。

中西 ご案内する商品・サービスはさまざまですが、なかでも、お客さまがご自宅に引くインターネット回線の販売が多いです。通信にかかわる知識は就業前の研修で、しっかりお伝えします。研修講師は高い実績をあげていた先輩オペレーター。実践的な知識をわかりやすく教えてくれます。

小西 私自身、入社当初、その研修のおかげで知識を身につけることができ、助かりました。そもそも「あれ? 自宅に引いているインターネット回線って、なんだっけ?」っていうくらい、知識がなかったので(笑)。研修のおかげで、アルバイトをはじめて2ヵ月後には、チームのなかでトップの成績をあげていました。

——成績というのは、「担当している商品やサービスの契約を獲得した」ということですね。好成績だと、時給が上がるんでしょうか。

小西 はい。CRTM独自のポイント制度があるんです。たとえば、時給1,200円のアルバイトさんであれば月間80ポイント獲得するのが目標。担当している商品・サービスによって、契約1件当たりのポイントは違いますが、たとえば「1件＝2ポイント」の商品を担当しているのであれば、月間40件の契約獲得が目標になります。

中西 目標を200％達成したら、翌月から時給が100円、上がります。いま小西さんがあげた例でいえば、月間80件の契約を獲得したら、翌月から時給1,300円。そうするとまた目標が上がり、その達成をめざしていくわけです。逆に、達成率が79％以下だと、50円ダウンします。

小西 また、お客さまに対して強引な勧誘をするといった、ルール違反があると、ポイントがマイナスになります。たとえば「このインターネット回線に切り替えれば、絶対に通信料がお安くなりますよ」とか。こんなトークをしたら、20～30ポイント、マイナスになります。

全体としては、時給アップする方のほうが多いですよ。なんとしても目標を達成してもらおうと、チームリーダーをはじめ、周囲が全力でサポートしますから。

面接で「不安だ」といってOK。きちんと説明します

——最後に、CRTMのコールセンターでアルバイトをすることに関心のある方々に、メッセージをお願いします。

小西 コールセンター勤務の経験のない方は、最初は不安があると思います。採用面接で「不安です」なんていったら不合格になると思われるかもしれませんが、そんなことはないですよ！ むしろ不安に思っている点をいってほしいです。私たちのほうから、しっかり説明します。実際のところ、アットホームで楽しい雰囲気の職場なので、最初は不安でも、働きだせばきっと楽しいと思います。ぜひ、一緒に働けたら、うれしいです。

中西 基本的には、どんな方でもウェルカムです。実際、来ていただければわかるのですが、年齢も性別もさまざまな方が働いていますので。未経験からのスタートであっても、長く続けられるように、私たちが全力でサポートします。一緒にがんばりましょう。ご応募、お待ちしています！